1. Πολιτική διαχείρισης παραπόνων

Κάθε παράπονο που θα υποβάλλεται θα μελετάται διεξοδικά. Η αντιμετώπισή του παραπόνου θα αντιμετωπίζεται με δίκαιο τρόπο προς τον ενδιαφερόμενο και προς οποιοδήποτε άτομο του προσωπικού στο οποίο πιθανός θα γίνεται η αναφορά και θα τηρείται η προστασία προσωπικών δεδομένων όπως καθορίζεται από τον Νόμο και την Ευρωπαϊκή ένωση.

Τα παράπονα καταγράφονται και αναλύονται σε τακτά χρονικά διαστήματα για τον εντοπισμό και επίλυση προβλημάτων και αποφυγή επαναλήψεων. Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα εκπαιδεύεται διαρκώς βάση των πολιτικών μας για την διαχείριση παραπόνων. H διεύθυνση και το προσωπικό αναγνωρίζουν το δικαίωμα της υποβολής παραπόνου και λειτουργούν έχοντας σκοπό τη δίκαιη αντιμετώπισή του.

2. Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Η διατύπωση παραπόνου ή σημείου βελτίωσης μπορεί να γίνει ως εξής:
Προφορικά ή γραπτά κατά τη διάρκεια παροχής υπηρεσιών όσο η παρουσία του ενδιαφερόμενου βρίσκεται στο ξενοδοχείο. Ειδικότερα στην περίπτωση που ο ενδιαφερόμενος επιθυμεί να υποβάλει παράπονο ή πρόταση σημείων προς βελτίωση μπορεί να συμπληρώσει τo "έντυπο υποβολής παραπόνων" το οποίο αφού το παραλάβει το συμπληρώνει και το τοποθετεί σε φάκελο και έπειτα στα ειδικά κυτία συλλογής αυτών.
Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα υποβολής του παραπόνου/πρότασης βελτιωτικών κινήσεων μέσα από την ειδική φόρμα επικοινωνίας στο website του ξενοδοχείου.

3. Χρονική διάρκεια διεκπεραίωσης παραπόνων

Εάν η απάντηση δεν δύναται να δοθεί άμεσα η διερεύνηση και η απάντηση θα δοθεί εντός 2 εβδομάδων από την παραλαβή του.
Σε περίπτωση που κρίνεται ότι απαιτείται επιπλέον χρόνος για την ενδελεχή διερεύνηση του παραπόνου θα αποστέλλεται απάντηση μέσω email που θα ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο για την χρονική παράταση της απάντησης.